Gamification marketing là công cụ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng yêu thích, sử dụng và tìm đến sản phẩm, dịch vụ. Cụ thể gamification marketing là gì? Hình thức này hoạt động như thế nào, rủi ro và lợi ích ra sao? Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết trong bài viết phân tích sau.
1. Gamification marketing là gì?
Gamification marketing được gộp từ thuật ngữ gamification (tro chơi hóa) vào trong ngành marketing và áp dụng cho doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trên các nền tảng số. Mục đích là tăng số lượng người sử dụng.
1.1. Định nghĩa Gamification marketing
Gamification marketing là quá trình kết hợp trò chơi vào các ứng dụng thực tiễn trong ngành marketing, kinh doanh, quản trị hay giáo dục. Theo đó, người quản trị thực hiện các cơ chế trò chơi như sự tiến triển, phần thưởng, vai trò, kết quả đạt được là gì,.. để khiến khán giả, khách hàng cảm thấy hấp dẫn, ghi nhớ hình ảnh thương hiệu hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Thuật ngữ Gamification marketing đang trở thành xu hướng yêu thích của nhiều lĩnh vực khác nhau. Các doanh nghiệp như truyền thông, software product development, product design, quản lý và điều hành doanh nghiệp… đều áp dụng hình thức này vào các chiến dịch đặc biệt của mình.
Gamification là công cụ marketing cạnh tranh tạo ra sự độc đáo và khác biệt lớn của doanh nghiệp với đối thủ và toàn ngành. Có rất nhiều tập đoàn lớn, doanh nghiệp mạnh đều sử dụng công cụ này vào các dịp Tết hoặc ngày lễ lớn như Nike, Pepsi, Coca, Dominos, Tiki, Shopee, Starbuks.. Mỗi công ty đều có thông tin hấp dẫn, kích thích người dùng sử dụng và tham gia.
Ví dụ như: các chương trình khách hàng thường xuyên quay số trúng thưởng, điểm thưởng thân thiết, điểm mua sắm thường xuyên, nhận xu may mắn,… Người tham gia được khuyến khích chơi thường xuyên và tăng điểm bằng cách thưởng cho mức tiêu thụ liên tục. Một số nhà hàng cũng tổ chức trò chơi nhỏ cho khách hàng khi đi cùng bạn thân, nhóm, gia đình như ô ăn quan, nhảy lò cò, phi tiêu, rút gỗ…
1.2. 3 yếu tố trong Gamification marketing
Có 3 yếu tố động lực trong Gamification marketing là mục đích, quyền tự chủ, khả năng làm chủ. 3 yếu tố này được khai thác dựa trên cảm giác may mắn, cảm xúc hiếu thắng của khách hàng và xây dựng lòng tin lâu dài.
- Mục đích: Gamification marketing khai thác cảm xúc chơi game của người dùng. Bất kỳ ai cũng muốn được chơi và mang theo tâm lý hồi hộp, chờ đợi và mong muốn được may mắn.
- Quyền tự chủ: Có thể tiếp tục chơi trò chơi hoặc dừng lại phụ thuộc vào may rủi. Vì vậy, người chơi có quyền lựa chọn hướng đi của trò chơi. Tuy nhiên, để chơi tiếp cần có những điều kiện đi kèm vừa có lợi cho doanh nghiệp vừa tạo sự hứng thú cho người chơi.
- Khả năng làm chủ: Khi người chơi hiểu và làm chủ trò chơi, họ sẽ có động lực đến tiếp tục. Động lực này giúp họ không chỉ nhìn vào phần thưởng mang giá trị vật chất mà còn được lợi từ cảm xúc chiến thắng, hài lòng và thỏa mãn.
Nếu người làm marketing và lãnh đạo ứng dụng được 3 động lực này vào kinh doanh, chắc chắn sẽ đạt được kết quả cao.
2. Gamification marketing hoạt động như thế nào?
Gamification marketing cung cấp cho người chơi các chỉ thị, phản hồi thông qua trò chơi và động lực trò chơi được gắn thêm vào các nền tảng trực tuyến để hoàn thành các mục tiêu. Trò chơi này phải hấp dẫn, dễ dàng thực hiện, kết quả phải tốt nhất. Từ đó, các quyết định của khách hàng có thể tác động tích cực đến mục tiêu của người khởi tạo trò chơi. Khi nhân viên hoặc khách hàng tương tác với mô hình game hóa, họ sẽ nhận được phản hồi về kết quả, hướng dẫn bước tiếp theo để đạt được kết quả mới.
Mục đích của Gamification marketing là đánh vào cảm xúc, tâm lý của con người. Trong đó, tâm lý của con người là muốn thử sức, muốn được vui vẻ, muốn được nhận thưởng, muốn chiến thắng, cạnh tranh.
- Muốn được thưởng: Người chơi muốn săn phần thưởng của doanh nghiệp, tổ chức. Doanh nghiệp thì muốn người chơi sử dụng, biết đến thương hiệu, hiểu biết về dịch vụ, sản phẩm hoặc xa hơn là sử dụng dịch vụ, sản phẩm của họ.
- Lòng đố kỵ: Niềm vui thích khi đạt được thứ mà người khác chưa đạt được là cảm xúc dâng trào nhất. Vì thế, nếu người khác có mà mình không có thì sẽ tạo cảm giác ghen tỵ và muốn có được.
- Hiếu thắng: Con người luôn có tính chinh phục, khi chơi game nhất định phải đạt được kết quả cao nhất.
Nếu bạn là người thực hiện chiến dịch marketing, nhất định phải tạo ra được một gamification đủ 3 yếu tố trên.
Chiến dịch gamification marketing nào thỏa mãn đủ 3 tiêu chí này chắc chắn sẽ rất thành công và mang lại kết quả tốt cho thương hiệu.
3. Ưu và nhược điểm của Gamification marketing khi áp dụng trong các chiến dịch
3.1. Ưu điểm
Một chiến lược để marketing luôn có lợi ích nhất định dành cho cả 2 bên là doanh nghiệp và khách hàng hoặc Ban tổ chức và người chơi:
- Tăng số lượng tham gia: Gamification marketing giúp bạn tăng khách hàng tham gia, tiềm năng, đối tác và trở nên trung thành với dịch vụ của bạn. Hãy tặng thưởng cho họ là hiện vật, voucher, sự công nhận, lời khen kích thích, nội dung hấp dẫn.
- Sự cạnh tranh: Gamification marketing tạo ra sự cạnh tranh về thành tích. Mọi người sẽ chỉ muốn nhận được phần thưởng cho nên sẽ tham gia hăng say hơn và thực hiện các bước hướng dẫn của trò chơi.
- Xác định đối tượng là ai: Trò chơi marketing giúp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp xác định họ là ai. Doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng của mình, đưa ra các chương trình khác phù hợp với sở thích của họ.
Đối với những chiến lược trò chơi ở nơi làm việc, cải thiện hiệu suất công việc, lợi ích của Gamification marketing bao gồm:
- Tăng cường áp dụng và sử dụng các công cụ quản lý.
- Giúp nhân viên đặt ra kỳ vọng cho công việc, kết quả KPI của họ và công ty đưa ra.
- Tăng cường chia sẻ kiến thức của nhân viên, cải thiện mức độ dịch vụ.
- Tăng cường hiệu suất, sự hài lòng của nhân viên.
3.2. Nhược điểm
Gamification marketing mặc dù có nhiều hưu ích và thành công, nhưng cũng có nhược điểm và rủi ro.
- Quá chung chung hoặc giống nhau: Gamification marketing của nhiều công ty thực hiện một cách chung chung, không có điểm khác biệt, độc đáo như bảng xếp hạng, huy hiệu vào một số quy trình. Doanh nghiệp cần có sự cân bằng giữa các trò chơi và tính cạnh tranh.
- Sự ép buộc: Đôi khi doanh nghiệp ham muốn khách hàng tham gia trò chơi vô tình tạo ra sự ép buộc. Từ đó, niềm vui và sự cạnh tranh không còn nữa, mọi người chán nản và không muốn tiếp tục tham gia.
- Trò chơi tẻ nhạt: Các trò chơi có thể không có gì mới mẻ khiến người tham gia không có sự động lực. Việc chơi game được thiết kế kém sẽ tạo ra sự phân tâm. Đây là một thách thức cho các nhà phát triển để giữ cho các trò chơi luôn đổi mới, vui vẻ và tạo động lực.
- Các trò chơi dễ gây nghiện: Gamification marketing cũng có thể gây nghiện như các trò chơi điện tử khác. Điều này làm tăng rủi ro khi sử dụng cho mục đích thương mại.
4. Những lưu ý khi áp dụng Gamification marketing
Khi ứng dụng Gamification marketing cần lưu ý những điều sau: Hiểu rõ khách hàng mục tiêu, xác định mục tiêu của chiến dịch, thiết lập phần thưởng hấp dẫn.
4.1. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Xác định đúng khách hàng mục tiêu – Chìa khóa xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả: Để xây dựng một chiến dịch tiếp thị thành công, các marketers cần hiểu rõ nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Việc này không chỉ giúp định hình kịch bản và luật chơi phù hợp mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khách hàng mục tiêu cần được xác định dựa trên nhu cầu của họ đối với sản phẩm, đặc điểm nhân khẩu học theo từng độ tuổi, cũng như những từ khóa họ tìm kiếm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Phân tích khách hàng không đơn thuần là xác định họ là ai, mà còn là việc phác họa rõ nét chân dung của họ:
- Họ là ai? (Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập…)
- Họ trông như thế nào? (Phong cách sống, gu thẩm mỹ, cá tính…)
- Sở thích và hành vi tiêu dùng của họ ra sao?
- Họ thường xuất hiện trên những nền tảng nào? Quan tâm đến nội dung gì?
Ví dụ về các nhóm khách hàng tiềm năng:
Thế hệ Z (Gen Z) – Yêu thích cá tính, khác biệt và đề cao giá trị cộng đồng: Gen Z phần lớn vẫn đang trong độ tuổi đi học, ngân sách chi tiêu có giới hạn nhưng họ sẵn sàng chia sẻ sản phẩm/dịch vụ với bạn bè nếu nhận thấy điều đó mang lại lợi ích cho họ. Họ thích sự độc đáo, khác biệt và thường bị thu hút bởi những sản phẩm sáng tạo, thể hiện cá tính riêng.
Gợi ý chiến lược: Tận dụng quà tặng độc đáo (dù không cần quá đắt tiền nhưng phải trendy), tạo chương trình khuyến mãi đi kèm yếu tố viral như “chia sẻ để nhận quà” hoặc các thử thách trên mạng xã hội.
Thế hệ Y (Gen Y – Millennials) – Đặt chất lượng và trải nghiệm lên hàng đầu: Nhóm khách hàng này đã có thu nhập ổn định, từng trải với nhiều thương hiệu nên họ không dễ bị hấp dẫn bởi những món quà miễn phí kém chất lượng. Họ hiểu rõ giá trị của sản phẩm và sẵn sàng chi trả nếu cảm thấy hợp lý.
Gợi ý chiến lược: Thay vì tặng quà vật phẩm, hãy cung cấp voucher giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc tích hợp gamification (trò chơi hóa) giúp họ có cơ hội sở hữu sản phẩm với mức giá tốt hơn, tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn.
Tóm lại, việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế những chiến dịch marketing phù hợp, đánh đúng nhu cầu và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
4.2. Xác định mục tiêu của chiến dịch
Trước khi làm bất cứ chiến dịch gì, luôn cần phải có mục tiêu phù hợp với kinh doanh, ngành marketing, sản phẩm, dịch vụ của bạn. Ví dụ các mục tiêu nằm trong phạm vi như:
- Xả hàng tồn kho, thanh lý những sản phẩm cũ.
- Thu thập thông tin khách hàng từ gamification marketing
- Tăng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
- Tri ân khách hàng.
- Bán hàng, tăng doanh thu.
4.3. Thiết lập phần thưởng hấp dẫn
Cần chú ý đến phần thưởng thực tế trong gamification marketing là gì? Chúng đem lại giá trị gì cho khách hàng và doanh nghiệp hay không? Chúng có tính kích thích và hấp dẫn hay không? Nếu là bạn, bạn sẽ tham gia và sử dụng trò chơi chứ?
Hãy tham khảo một số phần thưởng mà bạn có thể áp dụng như: voucher, mã giảm giá, sản phẩm, hiện vật, lời khen hay và ý nghĩa, thêm lượt chơi,…
Các phương pháp tối ưu khi áp dụng Gamification
Việc triển khai gamification (trò chơi hóa) một cách hiệu quả không thể đạt được trong ngày một ngày hai. Để đảm bảo chiến lược này mang lại giá trị thực sự, dưới đây là những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý:
Đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung: Trước khi áp dụng gamification, hãy xem xét cẩn thận nội dung và nền tảng của bạn. Trò chơi hóa không thể “cứu vãn” một trải nghiệm kém, nhưng có thể nâng tầm một hệ thống tốt, khiến nó trở nên hấp dẫn, lôi cuốn và thu hút nhiều người tham gia hơn.
Xây dựng lộ trình dài hạn: Gamification không phải là một chiến dịch ngắn hạn có thể thiết lập rồi bỏ mặc. Hãy lên kế hoạch cho một khung thời gian phù hợp, giúp người dùng dần khám phá, tương tác và gắn bó lâu dài với hệ thống của bạn.
Xác định thời điểm triển khai phù hợp: Đừng vội vàng áp dụng gamification mà không có chiến lược rõ ràng. Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, hành vi người dùng và chọn thời điểm lý tưởng để đưa trò chơi vào trang web hoặc ứng dụng, đảm bảo đạt hiệu quả tối đa.
Đo lường và tối ưu kết quả: Mọi chiến lược gamification đều cần được theo dõi và đánh giá. Xác định rõ mục tiêu kinh doanh, đo lường mức độ thành công và liên tục tối ưu để cải thiện trải nghiệm người dùng cũng như gia tăng hiệu quả hoạt động.
Tóm lại, gamification không chỉ đơn thuần là thêm yếu tố trò chơi vào nền tảng của bạn mà còn đòi hỏi sự tính toán cẩn thận để mang lại trải nghiệm giá trị và thu hút lâu dài.
5. Một số chiến dịch Marketing Gamification truyền cảm hứng tham khảo
5.1. Domino Pizza
Thương hiệu Domino’s Pizza phát hành gamification có tên là Pizza Hero vào năm 2012. Ý tưởng là người chơi có thể tự tạo và tùy chỉnh những chiếc pizza cho riêng mình. Nếu ai đó thích và muốn mua pizza mà bạn tự tạo ra thì bạn sẽ nhận được lợi nhuận nhất định.
Hiệu quả của chiến dịch này đã mang lại cho thương hiệu:
- Tăng 30% doanh số trong suốt chiến dịch.
- 059.325 triệu cái pizza đã được làm thông qua ứng dụng của Domino’s
- Hơn 328.610 lượt tải ứng dụng, đạt top 3 các ứng dụng được download nhiều nhất trên appstore của Ipad lúc bấy giờ.
- 800 người tìm được việc làm ở các cửa hàng Domino’s pizza gần nhà
Sau thành công của chiến dịch này, thương hiệu Domino’s Pizza phát hành ứng dụng khác có tên là Piece of the Pie. Theo đó, chương trình cho người dùng tích điểm, với mỗi 60 điểm thì bạn có thể đối lấy 2 loại bánh pizza cỡ vừa.
5.2. My Starbucks Reward
Thương hiệu Starbuck đã áp dụng Gamification marketing để đem lại doanh số đáng mong đợi, 3 tỷ đô mỗi năm. Thương hiệu đã sử dụng các chiến thuật chơi game, người chơi đăng ký tài khoản My reward trên ứng dụng di động, khi mua sản phẩm của Starbucks, người dùng tích lũy các ngôi sao.
Họ chia cấp bậc người dùng thành 3 loại khác nhau phụ thuộc vào số lượng sao tích lũy. Khi đến Starbuck thường xuyên, người dùng sẽ được nâng cấp lên cao hơn. Ví dụ: Thêm một tách cà phê, một món quà sinh nhật, ưu đãi được thiết kế dành riêng cho người dùng. Kết quả là có tới 4,5 triệu người dùng đăng ký tài khoản My reward cả thương hiệu này.
5.3. Shopee Gamification Marketing
Một trong những chiến dịch gamification marketing thành công là chương trình lắc xu của Shopee. Với mỗi lần rủ bạn bè, thêm bạn vào nhóm sẽ tăng thêm xu cho người tiêu dùng. Chính vì thế, người dùng hàng ngày vào điểm danh, đúng giờ cầm điện thoại lên lắc xu và vượt qua nhiều đối thủ cùng ngành nhanh hơn để tăng doanh thu hàng năm.
5.4. Nike+ Fuelband
Ra mắt vào tháng 1 năm 2012, Nike+ Fuelband không chỉ là một sản phẩm công nghệ mà còn trở thành một biểu tượng thể thao, truyền cảm hứng cho người dùng thay đổi lối sống để trở nên năng động và khỏe mạnh hơn. Từ một thương hiệu chuyên về sản phẩm thể thao, Nike đã mở rộng vai trò của mình thành một “người bạn đồng hành” giúp khách hàng duy trì thói quen tập luyện.
Sản phẩm nổi bật nhất trong dòng Nike+ chính là Nike+ Fuelband—một chiếc vòng tay thông minh có khả năng theo dõi chuyển động của người dùng. Khi kết nối với ứng dụng Nike+, người tham gia có thể theo dõi quá trình luyện tập, đo lường số calo tiêu hao và nhận phản hồi trực quan về hiệu suất tập luyện của mình.
Đặc biệt, Nike còn tận dụng nền tảng mạng xã hội để mở rộng trải nghiệm cho người dùng. Tính năng thử thách bạn bè giúp tạo động lực rèn luyện thể chất, đồng thời gia tăng mức độ tương tác với thương hiệu. Nhờ đó, Nike+ Fuelband không chỉ là một sản phẩm công nghệ mà còn trở thành một công cụ gamification giúp khách hàng duy trì sự hứng khởi và nâng cao nhận thức về việc rèn luyện sức khỏe.
5.5. Coca-Cola’s Shake It
Coca-Cola luôn dẫn đầu trong việc sáng tạo những chiến dịch tiếp thị đầy đột phá, biến những hành động đơn giản như uống nước ngọt trở thành những khoảnh khắc thú vị và đáng nhớ.
Tại Hồng Kông, Coca-Cola đã triển khai chiến dịch “Shake It”, hướng đến đối tượng thanh thiếu niên. Người dùng được cung cấp một ứng dụng miễn phí trên điện thoại, sau đó tham gia vào một chương trình truyền hình buổi tối. Khi chương trình phát sóng, khán giả được khuyến khích mở ứng dụng và lắc điện thoại để nhận phiếu giảm giá của Coca-Cola cùng nhiều phần thưởng hấp dẫn từ các đối tác như McDonald’s.
Chiến dịch này không chỉ đơn thuần là một chương trình khuyến mãi mà còn thể hiện sứ mệnh của Coca-Cola—mang đến niềm vui và sự lạc quan cho người tiêu dùng. Bằng cách tạo ra một hình thức tương tác đầy hào hứng, Coca-Cola đã biến thương hiệu của mình thành một phần trong cuộc sống của giới trẻ, thúc đẩy sự gắn kết và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
Gamification marketing là công cụ hữu ích dành cho các thương hiệu, doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành. Tuy nhiên, các nhà quản trị nên cân nhắc các chương trình hấp dẫn, độc đáo, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều đặc biệt là đem lại kết quả tốt cho mục đích phát triển thương hiệu, lượng người truy cập, nâng cao giá trị thương mại.
Follow us:
- Website: DNG
- Fanpage: DNG news
- Service Marketing từ A-Z: Marketingseotop
- Travel: +84968 585 775 (whatsapp)